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El secreto es 20
En unos de los pasajes de mi primer libro “Marketing de Salón de Belleza”, comento sobre una técnica que tiene como nombre el “secreto es 20”, el contacto de nuevos clientes todos los días llegando a este número, pero como todo cambia en este mundo, este método fue creado hace unos años y me animaría a decir que casi está obsoleto el concepto que yo mismo cree.
Hoy el mercado de la belleza se endureció 3 veces en los últimos 5 años, debemos lograr en nuestro formato de negocios (Spa o Salón de belleza) un 70% de eficiencia en nuestro sistema de atención, ser negociadores inteligentes con los proveedores y convertirse en un político de las relaciones publicas con nuestros clientes activos como también nuestro personal.
Todo esto lleva a que estemos muchas veces distraídos o con falta de tiempo de lograr los contactos que se necesitan para que nuestro negocio funcione con rentabilidad, la manera de llegar a los clientes ha cambiado sustancialmente: ellos no tienen tiempo, necesitan estar más informados y encontrar canales de respuestas rápidas por profesionales idóneos. Internet ha cambiado la manera de relacionarnos y hacer negocios, algunos de los ejemplos que utilizamos con nuestros clientes son los siguientes:
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Una pagina web debe mostrar de manera sintética, quienes son, que hacen y cuales son las fortaleza que su SPA o Salón de Belleza tiene respecto a la competencia
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No realice proporciones en la propia web, arme formatos de E-mails con especialistas que ayudaran a la visualización y promoción especial para cada uno de los clientes que usted tiene
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El Facebook , es una herramienta interesante para mostrar novedades de su negocio, saludos especiales y una red social de sus clientes, adminístrelo de una manera profesional, algunos de nuestros clientes tienen mas de 5000 personas en este sistema, que son buenos formadores de opinión.
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El MSN, todo Salón de belleza o Spa, debe estar conectado a este sistema con el Nombre real del negocio (los nombres de fantasía o de personas no funcionan). El 73% de los potenciales clientes que trabajan cuentan con MSN y estos pueden estar en su lista para cualquier consulta sobre citas, profesionales o tratamientos
La búsqueda de clientes debe ser sistemática y alguna persona responsable del negocio debe hacerlo, debe tener en cuenta los siguientes temas ya tratados
- Su web debe ser dinámica, tres veces al año deberá renovarla con nueva información, fotos y algún tip que muestre su diferencia al resto de la competencia
- Envié correos a sus clientes, cada 45- 60 días días, no sea invasivo en hacerlo mas periódicamente. El formato del mismo debe estar diseñado por profesionales para que surja el efecto que queremos, de que le compren a usted y no a la competencia. El envió también debe ser profesional existen empresas y programas económicos para hacer efectiva la llegada de su comunicación
- Un recurso interesante es subir su información gratuita a los portales locales donde esta ubicado su negocio, cuando alguna persona quiere cambiar de prestador de servicios o esta en la búsqueda de un tratamiento lo hace por internet y su marca debe tener presencia y aparecer en los primeros lugares
- Recuerde que estas acciones son un recurso de optimizar lo que usted ya posee un computador y la Internet, no dejar otras actividades de relaciones y promociones por estas.
- Las promociones mas formales son las que logran mayor efectividad y están son diseñadas como un traje a medida, en otra oportunidad las trataremos con más detalles, ahora hay que ponerse a trabajar y recuerde que la captación de clientes se realiza todos los día.
Notas anteriores:
Manager de Belleza versus Crisis
Las diferencias entre tener y hacer negocios con un spa
Medical Spa, un nuevo concepto de hacer negocios
La falta de Gerentes
en el Sector de la Belleza
El corner SPA, como negocio en otros formatos de la belleza
Los 6 temas para pensar en el negocio Spa
¿El cliente donde está?
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